各县（市）国土资源局，市局机关各科室、分局及直属事业单位，市国土资源执法监察局：

按照市纪委2017年“行风热线”活动的安排与要求，市国土资源局将于2017年7月21日(星期五)上午9点—10点走进绥化市广播电台直播间，解答群众关注问题。现将我市国土资源系统参加市“行风热线”直播节目的有关事宜通知如下：

一、市“行风热线”直播时间

2017年7月21日(星期五)，上午9点—10点。由市局领导带队做客直播间，采取互动交流形式，直接接听群众电话，解答群众提出的咨询和投诉问题。

二、市“行风热线”直播收听方式

绥化广播电视台综合广播（FM97.4MHz、AM1080KHz）、交通广播（FM 90.7MHz）。

三、会场安排与参加人员

（一）会场安排

365828.com主会场：绥化市广播电视台“行风热线”直播间。

各县（市）局设立分会场，于7月21日上午9点—10点，按时组织人员收听市“行风热线”直播节目。

（二）参加人员

1、绥化市“行风热线”直播间：市国土资源局领导、局机关各科室及事业单位负责人。

2、各县（市）局分会场：局领导、局机关股室及事业单位负责人。

四、直播节目的问答题

市局各业务科室、单位要认真准备主管业务领导及本科室在市“行风热线”节目直播过程中穿插的问答题2个（每个问答题时长均不得少于2分钟），要求以在业务审批、执法、监管和服务工作中涉及到的政策法规的解读，新出台的政策法规、服务项目的介绍，调整变化的政策法规解读，或者是当前的重点工作通过节目的宣传能起到推动作用的有关内容等，以问答题的形式列出。市“行风热线”直播节目中的问答题，各科室、单位报经主管领导审核通过后，务必于2017年7月19日前将电子版本报到市局纪检监察室。

五、问题处理

（一）前期处理。市、县两级国土资源部门从现在开始，安排人员，对本地区陈访、积访的各类问题、案件进行集中梳理，对能够马上解决的问题要立刻解决；对暂时解决不了的问题，提出解决的时限，按时办结。要做好一切安抚稳定工作，尽最大可能，减少群众在市“行风热线”节目中投诉问题的数量。

（二）现场解答。在市“行风热线”节目直播中，市局领导、科室及事业单位负责人当场接听解答群众的咨询、投诉及维权问题。

（三）限时办理。市“行风热线”节目直播结束后，我市各级国土资源部门对在节目直播期间没有答复和解决的各类咨询、投诉问题，立即认真地进行梳理研究，提出解决问题的具体措施，在5个工作日内对群众咨询、投诉的问题，进行处理解决，并向投诉人反馈处理结果。

（四）反馈报告。各地各单位务于7月26日下班前，将本地本单位对市“行风热线”节目中群众提出的各类问题的处理情况的书面报告和《咨询问题处理报告单》、《投诉问题处理报告单》分别以传真或电子邮件形式上报市局纪检监察室。期限内解决不了的问题，要将工作进展情况和解决期限报市局纪检监察室。

六、工作相关要求

（一）各县(市)局、市局机关各科室（单位）要做好相关的前期准备工作，按时参加收听，并做好记录，对涉及本辖区本科室（单位）的问题，立即进行认真的梳理研究，提出解决问题的具体措施，在5个工作日内对群众咨询、投诉问题进行处理解决，并向投诉人反馈处理结果。《行风热线”投诉问题处理情况报告单》与《“行风热线”咨询问题处理情况报告单》的问题处理要事实清楚，处理要做到有结果、有签字，如当事人不签字要写明原因。

（二）市局执法监察局、北林分局、开发区分局要组织好人员、准备好车辆，一旦有突发事件要保证规定时间内到达现场核实。

（三）各县（市）局请于7月18日前将参加市“行风热线”直播节目的人员名单及职务报市局纪检监察室，同时将本单位一把手的手机报市局纪检监察室。

联系人：王铁军

联系电话：8319903

传真电话：8319903

电子邮箱：jcs8319903@163.com

附件：1、“行风热线”投诉问题处理情况报告单

      2、“行风热线”咨询问题处理情况报告单